常见问题
下单与订单
下单后可以修改或取消吗？
未出库前一般可以。请尽快发邮件到 info@melece.com 并附订单号；一旦包裹出库就无法再修改，只能按退换货流程处理。
没有注册账号可以下单吗？
可以以访客身份结算。但注册账号后能查看历史订单、收藏商品并管理收货地址，售后沟通也更方便。
怎么查我的订单？
登录后进入我的账户查看订单与物流状态；未登录时请用订单确认邮件里的链接。
尺码与商品
不确定该选哪个尺码？
请先看尺码指南，并对照商品详情页的尺码表。不同款式版型会有差异，拿不准时建议选大一码，或直接问我们。
商品图片会有色差吗？
我们尽量使图片贴近实物，但不同设备的屏幕色彩、亮度与拍摄光线都可能造成差异，轻微色差属正常范围。
显示缺货的商品会补货吗？
热门款通常会补货。可以先把商品加入收藏，或发邮件告诉我们你想要的尺码与颜色，到货后优先通知你。
配送
多久能收到？
出库约需 1–3 个工作日，运输时效按地区不同：中国大陆 3–5 个工作日，中国香港/中国澳门/中国台湾 5–7 个工作日，欧洲 10–15 个工作日。详见配送与物流。
可以发到其他国家吗？
如果你的目的地不在当前运费模板范围内，请先联系我们确认可发运再下单。
关税由谁承担？
由收件人承担，且不包含在商品金额与运费中。
支付
支持哪些支付方式？
目前支持支付宝（电脑端与手机端网页）以及货到付款。详见支付方式。
为什么结算页看到的支付方式比别人少？
可用性取决于你的收货地区与订单情况，结算页只会列出真正可用的选项。
退换货
可以退货吗？
签收之日起 30 天内，商品未穿着、吊牌完整即可申请。贴身衣物、已拆封耳饰、定制商品与清仓特价商品除外。详见退换货与退款政策。
退货运费谁出？
质量问题或错发由我们承担；尺码不合或改变主意由顾客承担。
退款多久到账？
验收合格后 3 个工作日内发起退款，一般 5–10 个工作日到账。
会员与优惠
会员等级怎么算？
按滚动 12 个月内的累计消费金额自动升级，等级越高折扣、积分倍率与权益越多。详见会员与积分。
优惠券可以叠加吗？
默认每单限用一张，标注为可叠加的券除外。详见优惠券使用规则。
还没解决？
发邮件到 info@melece.com，或查看联系我们。我们通常在 1 个工作日内回复。